A DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor tem recebido inúmeras reclamações dos consumidores no âmbito do processo de mudança de comercializador de energia.
Dos principais problemas destacam-se a dupla faturação, a falta de informação, o excessivo tempo de mudança, bem como, as práticas comerciais desleais.
Face a este cenário, a nossa Associação lançou no passado dia 13 de Agosto uma página informativa e reivindicativa, designada por ENERGIZAR, sobre a mudança de comercializador.
Através desta página a preencher online ou do questionário a disponibilizar pelos gabinetes de apoio presencial aos consumidores na DECO, pretendemos tornar o processo de mudança mais controlado e transparente, fomentando a adesão, sem problemas, por parte dos consumidores ao mercado liberalizado.
Se ainda não mudou de comercializador, aconselhamos a analisar as diferentes propostas das diferentes empresas de energia e comparar as mesmas com a situação atual.
Na escolha do comercializador, para além do preço, deverá atender a outros pressupostos contratuais, nomeadamente duração do contrato, serviços disponibilizados, meios e prazos de resposta a reclamações, penalidades em caso de rescisão antecipada do contrato.
Na comparação de preços deverá basear-se no histórico do consumo para simular os valores a faturar em cada proposta, tendo atenção a eventuais serviços extra ou condições promocionais com determinado prazo.
Após verificar qual a melhor oferta, deverá contactar o comercializador, analisando todas as condições contratuais do contrato de fornecimento.
A nova empresa tratará de todos os procedimentos necessários à mudança, inclusive da rescisão do contrato de fornecimento com o anterior fornecedor, sem quaisquer custos para o consumidor.
A DECO disponibiliza um simulador, na sua página de internet, onde pode fazer uma simulação de qual o fornecedor mais adequado às necessidades do agregado familiar.
Tânia Santana
Jurista
DECO Coimbra